青岛新励成口才培训学校分享良好的沟通方法与技巧

  高手过招，通常弹笑一瞬间，而沟通也是如此，想要成为沟通高手，技巧的了解必不可少，同样的，关于成功的沟通定义是随情境而变的，要引起重视。下面是青岛新励成口才培训学校给大家带来的良好的沟通方法与技巧，欢迎阅读参考。

  良好的沟通方法与技巧

  语言沟通的重要性不可以忽略，淡话时要适时回应、沟通时的态度、谈话时要懂得倾听、不要总是以自己为中心。心态也在极大程度上决定了语言的选择和运用，决定了沟通的效果。但是，语言在技巧上，却不可轻视。尽管在心态之外，它相对地显得不是那么占有核心地位。

  一、不要总是以自己为中心

  在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，这种情况是要杜绝的，这样很容易会造成别人的反感，而且还会给别人留下不好的印象。

  二、沟通态度，尊重对方

  沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，在交谈过程中身体要保持身体前倾，不可以后仰，而且不可以将整个身体靠在椅了上，那样整个人会显得懒散。

  三、谈话时要懂得倾听

  倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”，这样沟通根本就达不到效果，而且还很容易会产生误解。

  四、谈话时要适时回应

  首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助，所以平时和别人谈话的时候就要适时的回应别人。

  五、语言文字同步

  能听出顾客的惯用语，并使用对方较常用的感官文字和用语，顾客容易了解及接受你传达的信息。很多人说话时都惯用一些术语，或者善用一些词汇。例如有些口头禅。你若要与不同的人进行沟通，就必须使用对方较常用的感官文字和用语，对方会感觉你很亲切，听你说话就特别顺耳，更容易了解及接受你所传达的信息。

  六、合一架构法

  不论顾客对你提出任何的批评或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。在与顾客沟通的过程中，一个较容易破坏彼此之间亲和力的就是：直接指出对方的错误，或与顾客发生争执。不论顾客对你提出任何的批评或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。

  七、语调和语速同步

  针对视觉型、听觉型、感觉型不同的顾客采取不同的语速、语调来说话，使用相同的频率来和他沟通。要做到语调和速度同步，首先要学习和使用对方的表象系统来沟通。所谓表象系统，分为五大类。每一个人在接受外界信息时，都是经过5种感觉器官来传达及接受的，它们分别是视觉、听觉、感觉、嗅觉及味觉。在沟通上，主要的是经过视觉、听觉、感觉3种渠道。

  八、情绪同步

  能够设身处地从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。情绪同步是指你能快速进入顾客的内心世界，能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。做到情绪同步较重要的是“设身处地”这4个字。许多销售人员都知道，每天要保持活力，笑容要常挂在脸上。可为什么有时不奏效呢?

  因为你所遇到的顾客，未必都是笑容满面，很兴奋的人。当遇到一个比较严肃、不苟言笑的顾客时，若要和他建立亲和力，你(全球品牌网)需要和他在情绪上类似。当遇到一个比较随和，爱开玩笑的顾客时，你要同他一样活泼、自然。如果与顾客的情绪调到同一个频道上时，就会很容易取得顾客的信任，从而取得了成功。

  沟通技巧

  1，拥有多样化的行为反应

  面对不同的沟通情境，我们该如何应对?懂得用变通的多种应对方式是很重要的，而不是仅能用一种应对方式一再重复，不懂变通。

  2，挑选恰当行为的能力

  知道不同的应对技巧不一定能保证成功，懂得在适当的场合运用合适的应对方式也是很重要的。其关键要素如下：

  情境因素：时间、地点和当事人。比如在对的时间场合向领导提出需求，你可能会得到好的结果。而如果单身party的玩笑话在葬礼场合说，下场将务必尴尬;此外，你的沟通目的会决定你选择的行为反应;较后，“对他人的了解”也会影响你的决定。

  3，认知复杂度

  科学家们发现对事物的认识具有更宏观、更多元看法和认识的人，拥有更佳的沟通能力。比如，你发现有个朋友较近对你的态度很冷漠，你会觉得可能是你有什么地方冒犯到他了，或者是你的升迁引起了他的妒忌——而事实上也许只是你朋友较近遇到了不顺心的事情，或者他身体不舒服……也可能什么事情都没有发生。因此，拥有多元角度去思考的能力，能避免主观臆测带来的误解和过度反应。

  4，同理心

  同理心是指能考虑到对方的处境，站到对方角度上思考的能力。同理心高的人具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够经过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪和情感状态。

  5，自我监控

  观察自己的行为并借此调整行动的过程称为自我监控。自我监控者可将自己的意识抽离出来，以一种超然的眼光看待自己的所作所为。

  他们在沟经过程中，会时刻关注自己的行为以及周围人的反应，并在此基础上不断调整或保持自己的策略，如：

  “我赶紧说些话，来缓解冷场”。

  “这个方法还不错，我以后要继续用”

  6，积极关注

  在沟经过程中让别人感受到受到重视、认可和关注是有效沟通的关键要素。比如愿意花时间沟通而不是敷衍应付;乐意多听别人说而不是只顾自己表达;沟通时以对方容易理解的方式去表达;倾听别人的意见后保持开放的心胸并愿意修正自己的看法。

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